1. Pengumpulan informasi pelanggan
Pengumpulan informasi pelanggan sangat penting. Menguasai sejumlah besar sumber daya pelanggan akan kondusif untuk promosi acara kami berikutnya, dan dapat berinteraksi dengan pelanggan serta menjalin hubungan jangka panjang!
Dalam keadaan normal, operator dapat mengumpulkan alamat surat pelanggan dengan mengirimkan hadiah anggota nanti, mengumpulkan ID WeChat dengan mengirimkan voucher melalui WeChat, dan mengumpulkan tanggal lahir dengan menggesekkan kartu ID pelanggan saat mengajukan kartu. Kumpulkan dan masukkan informasi dasar pelanggan.
2. Kelola pelanggan berdasarkan kategori
Dengan jumlah sumber daya pelanggan yang besar, manajemen klasifikasi juga harus diterapkan. Basis pelanggan dibagi menjadi tiga kategori: pelanggan utama (pelanggan tipe A), pelanggan utama (pelanggan tipe B), dan pelanggan biasa (pelanggan tipe C), yaitu dengan metode klasifikasi pelanggan ABC. Metode pengelolaan yang berbeda harus diterapkan untuk jenis pelanggan yang berbeda, dan mekanisme pengelolaan klasifikasi yang ilmiah dan dinamis harus ditetapkan.
Pertama, kita harus mengutamakan penanganan keluhan dan keluhan dari pelanggan Kelas A dan memperdalam hubungan dengan pelanggan Kelas A. Seperti hari raya, pemberian hadiah/voucher kecil, dll.
Kedua, pelanggan Tipe B harus fokus mengeksplorasi dan menjadi pelanggan Tipe A sesegera mungkin.
Kedua, pelanggan kategori C memberikan kontribusi yang kecil terhadap penyelesaian indikator ekonomi, dan harus mengontrol investasi layanan mereka di bidang ini, memberi mereka layanan dasar yang populer sesuai dengan prinsip "kenyamanan dan ketepatan waktu", atau memfokuskan energi mereka pada eksplorasi potensi. "Star of Tomorrow" akan mempromosikannya ke pelanggan Kelas B atau bahkan pelanggan Kelas A sesegera mungkin.
3. Memberikan pelatihan pengetahuan profesional kepada karyawan
Staf taman bermain anak berhadapan langsung dengan pelanggan. Tingkat layanan dan kualitas bisnis mereka akan berdampak tertentu pada pilihan konsumsi kembali pelanggan, sehingga pelatihan yang sistematis dan komprehensif sangat diperlukan.
4. Ciptakan suasana taman bermain anak
Suasana sebuah taman sangatlah penting, tidak hanya untuk menjaga kebersihannya, tetapi juga untuk menyelenggarakan banyak program, seperti cerita, musik, dll. Gaya lingkungan taman anak dibangun dengan tema menghibur dan menyenangkan, menonjolkan warna-warni konsep lingkungan taman anak. Setiap lingkungan di setiap kawasan, mulai dari pencocokan warna, pemilihan bahan, dan tata ruang secara keseluruhan, mengedepankan fungsi dan tujuan taman bermain anak, terutama warna dan corak yang memenuhi kebutuhan estetika hati anak.
5. Kebijakan preferensial dan kegiatan rutin
Taman anak-anak dapat merencanakan beberapa kebijakan preferensial yang berbeda, yang dapat merespons kelompok orang yang berbeda dan mendatangkan lebih banyak arus penumpang ke taman. Misalnya: kebijakan diskon kartu keanggotaan, diskon akhir pekan, diskon pengumpulan dan penerusan, dll.
Pada saat yang sama, taman bermain anak-anak juga dapat secara rutin mengadakan kegiatan promosi orang tua-anak yang menyenangkan dan menyenangkan untuk menarik lebih banyak perhatian anak-anak dan orang tua, serta mendatangkan lebih banyak sumber daya pelanggan ke Taman Anak-anak Naughty Castle.